WiseDial es la solución PBX extensible y flexible que ofrecemos tanto a organizaciones como a start-ups. En su versión “Cloud PBX” o “Central PBX Física”, nuestra propuesta facilita alternativas económicas y funcionalmente competitivas, que van desde configuraciones tan chicas como 2 líneas hasta sistemas con cientos de puntos.
Campañas telefónicas, discado predictivo y progresivo y on-demand, monitoreo y grabación de llamadas, IVR y muchas prestaciones más.
Descubra todo lo que WiseDial ofrece.
Central Profesional
para Callcenter
WiseDial es una solución profesional de telefonía diseñada especialmente para Contact Centers. Soporta grandes volúmenes brindando todas funcionalidades requeridas en Venta, Atención y Cobranza como IVR, Grabación, Monitoreo, Auditoría, Captura automática de datos y Medición de Rendimiento por Teleoperador, Equipo y/o Campañas.
Más información
IVR inteligente
El pre-atendedor automático WiseDial posee características únicas que permiten no sólo constituirse en la recepcionista de una Organización sino también automatizar todas las tareas repetitivas, reduciendo costos y optimizando tiempos. Desde su Interfaz gráfica web es posible configurar Mensajes, Noticias, Derivaciones a Individuos o Sectores, Encuestas de preferencia o satisfacción y mucho más.
Más información
Campañas automáticas
de VoiceMail
Las campañas de llamados automáticos puede utilizarse para recordar anticipadamente algún vencimiento, para hacer publicidad o para comunicar novedades relevantes para los destinatarios.
Más información
Discador Predictivo
Es un discador autónomo que deriva las llamadas efectivas a los operadores de callcenter, minimizando los tiempos entre llamadas y generando mayor productividad: Sólo se transfieren llamadas de contacto real con personas y mientras que se dejan mensajes pre-definidos al detectar casillas de correo. Este funcionamiento se basa en un análisis profundo de las líneas disponibles, las llamadas respondidas/ocupadas y el comportamiento de los operadores.
Más información
WiseDial, ya sea en su versión “Cloud PBX” o “Central PBX Física”, ofrece Estadísticas y herramaientas de monitoreo, discador predictivo y progresivo, campañas automáticas de voice mail, IVR, grabación de llamadas y múltiples funcionalidades clave:
Estadísticas y reportes
Nuestra PBX cuenta con reportes pre cargados tales como:
Volúmen de Operación/Costos
Cantidad de comunicaciones Entrantes
Cantidad de comunicaciones Salientes
Calidad de Servicios
Duración máxima, mínima y promedio de cada llamada.
Listado de llamadas perdidas
Performance de operadores
Estadísticas por Operador.
Listado de Llamados para un determinado operador.
Horarios de Login/Logout.
Campañas
Resultados de las Campañas IVR salientes
En caso de que estos reportes no sean suficientes, cuenta con un Gestor de Reportes para crear listados específicos a solicitud del cliente.
Integración de múltiples tecnologías de internos
Permite convivencia de teléfonos convencionales y teléfonos IP. La ventaja de estos últimos es que se pueden colocar internos vía canales de datos integrando diversos lugares físicos (otros edificios, home-office, etc.)
Integración de múltiples tecnologías de líneas
Integra líneas telefónicas analógicas (económicamente rentables en cantidades reducidas), tramas digitales (para instalaciones que utilizan decenas de líneas ) y líneas celulares (especialmente convenientes para flotas propias).
Aprovechamiento del cableado de datos
En instalaciones con muchos puestos u oficinas de varios pisos, su arquitectura permite crear una red jerárquica para optimizar el cableado
Ruteo óptimo de llamadas salientes
Nuestra solución permite aplicar políticas de ruteo, eligiendo el proveedor a utilizar según el destino de cada llamada. Así, se logra una gran reducción de costos aprovechando paquetes de pre-compra y beneficios de cada proveedor.
Login / logout de personal de Call Cente
WiseDial puede ser configurado para que cada operador tenga que ingresar su usuario, clave y proyecto en el que trabajará. Esta función limita el tráfico entrante y saliente innecesario.
Monitoreo de llamados
El supervisor de Call Center puede una vez que se loguea como tal, escuchar las llamadas en curso de cualquiera de sus teleoperadores.
Grabación de llamadas
Es posible configurar, por cada proyecto, la opción de grabar las conversaciones entrantes y/o salientes.
IVR inteligente
WiseDial opera como un IVR integrado a los sistemas de gestión, presentando menús audibles e interactuando con el usuario. Es posible crear desde simples rutinas que pasen música mientras el usuario espera hasta complejos menús que permiten presentar información residente en otros sistemas.
Integración a otros sistemas
WiseDial puede interactuar con otros sistemas que le indiquen cuando y a qué número llamar sin necesidad de la intervención de un operador.
Mensajería (VoiceMail)
Es factible configurar campañas telefónicas de llamados masivos, que dejen mensajes predefinidos y/o personalizados.
Lectura de números
A los efectos de presentar información al usuario en los menús interactivos o en los mensajes, WiseDial es capaz de leer los números que obtiene de una consulta a un sistema.
Pre-adquisición de datos
Esta funcionalidad permite al operador ver la información capturada antes de su intervención. Ésto evita que quien reciba una llamada tenga que volver a preguntar los datos ingresados en el pre-atendedor.
CONTACTO
Wisedial es desarollado y administrado por ADV Technology
Olleros 2411 (C1426CRS)
Buenos Aires, Capital Federal
Argentina
(+54) 11 4782-6266
2017 Copyright - Desarrollado por Market Dynamo